①会員登録
「もちはだSTORE」では、会員登録をされていない方でも「ゲスト購入」としてお買い物をお楽しみいただけますが、「もちはだSTORE」に会員登録をしていただくと、2回目以降のご注文の際に住所入力などの手間が省け、スムーズにお買い物いただけます。

② ログインができない場合

【パスワードを忘れた場合】
ログインページ内「パスワードをお忘れですか?」より進んでいただき、ご案内にそって、パスワードの再設定を行ってください。

【メールアドレスを忘れた/ご利用できない場合】
メールアドレスを忘れた、または機種変更などによりメールアドレスを利用できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

① 会員情報の変更
会員登録情報はマイページ内「登録情報の変更」より変更が可能です。変更後、情報更新のため一度ログアウトしていただき、再度ログインすることにより変更内容が反映されます。

〈変更可能内容〉
・お名前・ご住所/ご連絡先

【注意事項】
・会員情報を変更されても、現在ご注文中の商品のお届け先は変更されません。
・すでに確定しているご注文のお届け先を変更希望の場合、マイページ内「購入履歴」から該当注文をご確認ください。

② お届け先の追加・変更
マイページ内「住所を確認」からお届け先を登録することができます。

【注意事項】
・退会を希望される場合は、ご注文中の商品を受け取り後、退会手続きをしていただくようお願いいたします。
・「もちはだSTORE」を退会後、保有ポイントやその他の特典などはすべて無効となります。
・退会後、マイページの閲覧はできません。
・退会の取り消しはできかねますので、あらかじめご了承ください。

① 「もちはだSTORE」からのメールが届かない場合
メールマガジンや注文完了お知らせメールなどが届かない場合には、下記内容を確認のうえ、設定の見直しをお願いいたします。

【全般】
・ご登録のメールアドレスのご入力に誤りがないかご確認ください。
・Gmailをご利用の場合、プロモーションフォルダへ受信している可能性がございますので、ご確認ください。
・メールの受信設定で「ドメイン拒否」や「ドメイン指定」、「迷惑メール設定」などをされていないかご確認ください。
・ご利用のメールアドレス会社のサーバーセキュリティーの影響で受信できていない可能性がございます。
・迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。

【携帯電話の場合】
「@ezweb.ne.jp」「@au.com」「@docomo.ne.jp」「@i.softbank.jp」のアドレスをご利用の場合、受信エラーが起きやすくなっております。受信設定のご確認をお願いいたします。不明点がある場合はご利用のキャリアへお問い合わせください。

【パソコンの場合】
迷惑メールボックスの設定の解除が必要な場合がございます。

メルマガ会員に登録いただくと、不定期にお得なキャンペーン情報や新商品情報などをメールでご案内いたします。

【お申込み方法】トップページ下部の「MAIL MAGAZINE」の窓に、配信を希望されるメールアドレスをご記入ください。

① 注文完了お知らせメール
ご注文が完了した際、ご注文時にご登録のメールアドレスへ「注文確認お知らせメール」が自動配信されます。

大切なメールとなりますので、必ず「@mochihada.co.jp」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

②ご注文承諾メール
ご注文内容を確認後に、ご注文時にご登録のメールアドレスへ「注文完了メール」を送信いたします。

・ご注文内容通りに発送可能な場合
発送元倉庫にて、注文内容の確認など、発送に向けた準備に進みます。準備が整い次第、順次発送となります。（この時点で配送先変更や注文キャンセルは一切できません。）

・ご注文内容に確認およびご連絡が必要な場合
ご注文内容の確認が必要な場合は、「ご注文保留のお知らせメール」を送信いたします。内容をご確認のうえ、メールにご返信ください。

③出荷完了
発送元倉庫から商品を発送後に、「配送手続き完了メール」が自動配信されます。こちらのメールに「配送伝票番号」を記載しています。

※配送状況の確認時に「伝票番号未登録」と表示されることがあります。配達状況の反映にはお時間がかかりますので、時間をおいて再度ご確認ください。

【注意事項】
・備考欄に記載のあるご注文につきましては、発送までにお時間がかかる場合がございます。
・会員登録・ログインをせずに購入（ゲスト購入）された場合、マイページ内へ購入履歴の反映はございません。「注文完了お知らせメール」にてご確認ください。

① ポイントの付与
もちはだSTOREで、会員ログイン後にお買い物いただくと、次回のお買い物に利用可能なポイントを進呈しております。商品によって特別に設定されていない限り、商品価格（税込）の1％が基本付与率となり、商品購入金額（税込）が、100円以上の場合にポイントが付与されます。

② 保有ポイントの利用方法・確認
保有ポイントの中から、1ポイント＝1円としてご利用ポイントを任意に選択いただけます。

※ポイントは、システムの移行等により失効する場合があります。その場合は、ご登録のメールアドレスにご連絡いたします。

※ポイントは、商品の発送後1週間以内に付与されます。

① 注文完了お知らせメール
「もちはだSTORE」では、会員登録をされていない方でも「ゲスト購入」として、お買い物をお楽しみいただけます。

ご注文が完了した際、ご注文時にご登録のメールアドレスへ「注文確認お知らせメール」が自動配信されます。※念のため、注文番号はメモやスクリーンショットなどで控え、保管をお願いいたします。

②ご注文承諾メール
ご注文内容を確認後に、ご注文時にご登録のメールアドレスへ「注文完了メール」を送信いたします。

・ご注文内容通りに発送可能な場合
発送元倉庫にて、注文内容の確認など、発送に向けた準備に進みます。準備が整い次第、順次発送となります。（この時点で配送先変更や注文キャンセルは一切できません。）

・ご注文内容に確認およびご連絡が必要な場合
ご注文内容の確認が必要な場合は、「ご注文保留のお知らせメール」を送信いたします。内容をご確認のうえ、メールにご返信ください。

③出荷完了
発送元倉庫から商品を発送した時点で、「配送手続き完了メール」が自動配信されます。こちらのメールに「配送伝票番号」を記載しています。

※配送状況の確認時に「伝票番号未登録」と表示されることがあります。配達状況の反映にはお時間がかかりますので、時間をおいて再度ご確認ください。

【注意事項】
・ポイント付与、クーポンはご利用いただけません。
・マイページ内「購入履歴一覧」への反映はありません。
・購入履歴の確認はご利用いただけません。
・注文番号がわからず、注文完了お知らせメールも受信できない場合は、正常にご注文が完了していない可能性もございます。確認を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

①ご注文のキャンセル
ご注文確定後は、ご注文のキャンセルを行っていただくことはできません。必ずご注文前に十分にご確認、ご検討をお願いいたします。
※お問い合わせフォームよりご連絡いただきましても、ご対応いたしかねますのでご了承ください。

②ご注文内容の変更
ご注文確定後、商品のサイズやカラー・注文点数を含め変更は承っておりません。必ずご注文前に十分にご確認、ご検討をお願いいたします。
※お問い合わせフォームよりご連絡いただきましても、ご対応いたしかねますのでご了承ください。

※備考欄に記載のあるご注文については、発送までにお時間をいただく場合がございます。

商品のサイズは、商品ページ内に記載のサイズ表をご確認ください。

商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。

販売商品は、予告なく価格を変更する場合がございます。購入後にキャンペーン価格となった場合でも、後から値引きを適用することはできません。また、キャンペーン価格から通常価格へ戻る場合もございますので、あらかじめご了承ください。

【お支払い方法】
代金引換・クレジットカード決済・Amazonpay・銀行振込（前払い）

①代金引換〔手数料：440円〕
※メール便配送はポスト投函でのお届けのため、「代金引換」をお選びいただくことはできません。

※代金引換の手数料440円は送料に合算されます。

※領収書は、送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が、会計法規上正式な領収書となります。

②クレジットカード決済
VISA / Master Card / JCB / American Express / Diners Club

※デビットカード決済をご利用の場合

お客様のカードがご利用いただけるか（＝有効性）を確認した時点で口座より引き落としされます。

そして、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと再度カードの有効性を確認いたしますので、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。

変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに45日前後かかる場合がありますので、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。

③Amazonpay

Amazonアカウントをお持ちのお客さまは、Amazonに登録されているお支払い方法をお使いいただけます。

お買い物の際、決済方法で「Amazon Pay 」を選択してAmazonアカウントでログインし、内容を確認して「続行」を押してお手続きください。

④銀行振込（前払い）
みなと銀行　志方支店（ミナトギンコウ　シカタシテン）
〔種類〕当座預金　〔口座番号〕No.2401933　〔口座名義〕ワシオ株式会社

ゆうちょ銀行〔記号〕14350　〔番号〕63859111
〔種類〕当座預金　〔口座番号〕No.2401933　〔口座名義〕ワシオ株式会社

※お振込手数料はお客さまでご負担くださいますようお願いいたします。

※ゆうちょ銀行振込（前払い）・銀行振込（前払い）をご利用の場合は、キャンペーン等でご注文時とお振込金額が変更になる場合もございますので、ご注文後にお手元に届くご注文確認メールに記載されている内容をご確認のうえお振込ください。

毎営業日15時でのご入金の確認となります。ご入金確認ができたご注文は、その翌営業日に発送となります。

在庫の関係で発送までお時間をいただく場合もございますことご了承ください。

①納品書
ペーパーレス実施のため、注文承諾メールにて納品書に代えさせていただきます。

②領収書について
領収書をご希望の方はお買い物ページの備考欄に下記をご記載ください。
「領収書希望　ご希望の宛名」
※但し書きは、「お品代」とさせていただきます。

【宅配便でのお届けについて】
・クロネコヤマト便

・地域別・宅配便送料　※ご注文金額11,000円(税込)未満のご注文の場合、以下の送料がかかります。

北海道 / 沖縄 1800円
青森 / 岩手 / 秋田 / 山形 / 福島 / 宮城 1000円
上記以外の地域 関東 / 信越 / 中部 / 北陸 / 関西 / 中国 / 四国 / 九州 700円

・お届け日・時間をご指定の場合
お届けご希望日は、ご注文日より1ヶ月以内に限らせていただきます。

・お客様ご記入のご住所違いによる再発送の場合
再発送の際の送料は、別途申し受けますことご了承ください。
ご不在の場合は、クロネコヤマトさんのシステム上、営業所でお預かり可能なのは、発送日から最長で7日となり、以降は弊社に戻ってまいります。つきましては、お客さまのご都合により、発送日より7日以降の再配達をご希望の場合、または、7日以内にご連絡をいただけずに再配達をご希望の場合は、再発送の送料を申し受けますことご了承ください。

・配達時間指定
午前中 / 8:00 ～ 12:00
午後　/ 14:00 ～ 16:00 / 16:00 ～ 18:00 / 18:00 ～ 20:00 / 19:00 ～ 21:00

ご注文をいただいてから通常当日～2営業日以内に、発送させていただきます。
※商品の在庫・入荷状況等により、発送までに通常よりお時間をいただく場合もございますことご了承ください。

【メール便でのお届けについて】〔ゆうパケット〕
・メール便は、日本郵便「ゆうパケット約款」にしたがって、お取り扱いいたします。
・メール便は、ギフト包装をうけたまわることはできません。
・ご希望の日時を指定していただくことはできません。
・「代引き」でのお支払いをうけたまわることはできません。
・1通でお送りできる規定の厚み・大きさを超えた場合は、宅配便での発送(宅配便送料)に変更させていただきます。
・メール便対応商品でもご注文の合計商品代金が11,000円を超える場合は、宅配便での配送とさせていただきますことご了承ください。尚、合計商品代金が11,000円を超えますと送料はかかりません。
・ポストに入らない場合、ポストに「ご不在通知票」が投函されますので、お客さまから記載の日本郵便さんへのご連絡をお願いいたします。

・ご住所の末尾までのご記載がない場合や表札が異なられたり無い場合、弊店に連絡はなく、一週間～二週間後に突然弊店に戻ってくるため、最初にお送りしたメール便送料を申し受けます。弊店に戻ってきた商品を再送させていただく際には、再送の配送方法の送料を申し受けますことをご了承ください。

・メール便は、配送中に起こる紛失・破損等の事故に関しまして、配送業者から一切の保障がございません。商品の未着・破損がございました場合、弊店では代替品・弁償・ご返金等の全てのサポートはいたしかねますことをご了承ください。

・ポストに投函後の紛失に関しましても、当店ではサポートいたしかねますことをご了承ください。

当店では、自社製品は全商品の検品を行い、仕入れ商品については全品検査済みのものを入荷し、万全をきした商品をお客様にお届けしておりますが、万が一の場合がございますので、商品到着後はすぐに商品をご確認いただきますようお願いいたします。

返品につきましては、お客様のご都合・弊社都合に関わらず、未着用商品に限らせていただき、商品到着後一週間以内にご連絡（メールまたはお電話）をいただいた場合のみうけたまわります。返品ご希望の場合は、下記の詳細を必ずご確認のうえ、ご連絡いただきますようお願いいたします。

①返品をお受けできない場合

・　お客様がご着用になられた商品（※ご着用にはご試着を含みます）
・　開封された商品（起毛商品を除く）
・　お洗濯をされた商品・クリーニングに出された商品
・　お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
・　はじめのお届けから一週間以上経過している商品

②返品のお手続きの流れ

商品到着後はすぐに商品をご確認。
↓
返品・交換商品がございましたら、一週間以内にご連絡（メールまたはお電話）ください。

メールアドレス ： honten-info@mochihada.co.jp
※メールの本文には、必ず「ご注文番号」「お名前」「内容」をご記入ください。ご記入がないとお客様の特定にお時間を要することとなりお返事が遅れてしまう場合がございます。
お電話 ： 0120-710-610
（受付 9:00～17:00　土曜・日曜・祝祭日・弊社休業日<年末年始お盆等>は除く）

詳しい返品・交換方法および、お客様の送料・手数料等をメールまたはお電話でご案内いたします。

③返品商品の返送先

返品商品は、ご連絡のうえ返品交換票とともに下記の返送先までお送りください。

・　住所 ： 〒675-0304　兵庫県加古川市志方町高畑961-9
・　宛先 ： ワシオ株式会社内　返品係

【ご返送の際のご注意】
・　ご返送商品の配送伝票控えは、返品交換受付の完了までお手元で保管してください。万が一弊社にご返送商品が届かない場合、お控えがないと対応できかねますことご了承ください。

④返品に際しての送料・手数料
状況によって、送料・手数料が異なります。下記にてご確認ください。

・【お客様のご都合による返品の場合】（イメージ違い・サイズが合わない・注文間違い等）
返品の送料は、お客様のご負担でお願いいたします。商品代金の返金の振り込み手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。
（※返金金額から振り込み手数料を引いた金額がお客様の口座に入金となります。）
ご注文時にご注文合計11,000円（税込）以上お買い上げ、または、送料無料商品をお買い上げいただき、送料を弊社負担でお送りした商品を返品されることによりご注文が下記のようになる場合は、発送当初弊社が負担していた送料をご返金金額から差し引かせていただきますことご了承ください。

・【弊社都合による返品の場合】（不良品・誤送等）
返品の送料は弊社で負担させていただきますので、着払いにてお送りください。商品代金の返金の振り込み手数料は、弊社で負担させていただきます。

⑤返金方法・時期
・お客様のお支払方法に関係なく、お振込みでの返金とさせていただきます。
・返品商品到着確認後、３営業日以内にご指定口座（ゆうちょ口座または、銀行口座）にお振込みいたします。お客様のご指定のお振込み先金融機関によって、手数料が異なります。
・送料、ギフトラッピング料を返金の場合は切手にて返金をさせていただきますことご了承下さいませ。

⑥返品ご注文キャンセル不可商品について
・「アウトレット商品」は、返品はできかねます。
・「ネットde感謝祭」期間中のご注文分は、返品はできかねます。

当店では、自社製品は全商品の検品を行い、仕入れ商品については全品検査済みのものを入荷し、万全をきした商品をお客様にお届けしておりますが、万が一の場合がございますので、商品到着後はすぐに商品をご確認いただきますようお願いいたします。

交換につきましては、お客様のご都合・弊社都合に関わらず、未着用商品に限らせていただき、商品価格に変更のない「サイズ」「カラー」変更のみうけたまわります。商品到着後一週間以内にご連絡（メールまたはお電話）ください。交換ご希望の場合は、下記の詳細を必ずご確認のうえ、ご連絡いただきますようお願いいたします。

①交換をお受けできない場合

・　お客様がご着用になられた商品（※ご着用にはご試着を含みます）
・　開封された商品（起毛商品を除く）
・　お洗濯をされた商品・クリーニングに出された商品
・　お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
・　はじめのお届けから一週間以上経過している商品

②交換のお手続きの流れ

商品到着後はすぐに商品をご確認。
↓
交換商品がございましたら、一週間以内にご連絡（メールまたはお電話）ください。

メールアドレス ： honten-info@mochihada.co.jp
※メールの本文には、必ず「ご注文番号」「お名前」「内容」をご記入ください。
ご記入がないとお客様の特定にお時間を要することとなり、お返事が遅れてしまう場合がございます。
お電話 ： 0120-710-610
（受付 9:00～17:00　土曜・日曜・祝祭日・弊社休業日<年末年始お盆等>は除く）

詳しい返品・交換方法および、お客様の送料・手数料等をメールまたはお電話でご案内いたします。

③交換商品の返送先

交換商品は、ご連絡のうえ返品交換票とともに下記の返送先までお送りください。

・　住所 ： 〒675-0304　兵庫県加古川市志方町高畑961-9
・　宛先 ： ワシオ株式会社内　返品係

【ご返送の際のご注意】
・　ご返送商品の配送伝票控えは、返品交換受付の完了までお手元で保管してください。万が一弊社にご返送商品が届かない場合、お控えがないと対応できかねますことご了承ください。

④交換に際しての送料・手数料
状況によって、送料・手数料が異なります。下記にてご確認ください。

・【お客様のご都合による交換の場合】（イメージ違い・サイズが合わない・注文間違い等）
返送料および交換品をお送りする送料は、お客様のご負担でお願いいたします。

・【弊社都合による返品の場合】（不良品・誤送等）
返送料は弊社で負担させていただきますので、着払いにてお送りください。

⑥返品ご注文キャンセル不可商品について
・「アウトレット商品」の交換はできかねます。
・「ネットde感謝祭」期間中のご注文分は、交換はできかねます。

① 返送方法について
ご返送の際は、お荷物の追跡が可能な方法でお願いいたします。

〈追跡可能な返送方法の例〉
・レターパック（日本郵便）
・ゆうパック（日本郵便）
・ゆうパケット（日本郵便）
・宅急便コンパクト（ヤマト運輸）
・宅急便（ヤマト運輸）
・飛脚宅配便（佐川急便）等

② 返送品について
ご返送の際、私物や他社商品を誤って同梱されないようご注意ください。
また、返金先を記載したメモ等が同梱されている場合、個人情報保護の観点よりすぐに破棄しております。内容の確認および引継ぎ等はいたしかねますので、何かご連絡事項がある場合には問い合わせフォームより改めてお問い合わせください。

なお、返品・交換の条件を満たしていない商品、事前のご連絡なく返送された商品については、ご返送いただいても対応をお受けできません。商品は「着払い」にてご返送となる場合もございますので、予めご了承ください。

③ 梱包について
パッケージも商品の一部となりますため、直接伝票を貼らずに、必ず上から梱包してください。

インターネット環境について

【快適にご覧いただける環境/推奨ブラウザ】
・Microsoft Edge 安定最新版
・Firefox 安定最新版
・GoogleChrome 安定最新版
・Safari 安定最新版

※上記の環境以外でご覧になると、画面が正しく表示されない、などの問題が生じる場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

①お問い合わせフォーム
お問合わせフォーム（こちら＞）よりご連絡ください。内容を確認後、ご連絡を差し上げます。

「@mochihada.co.jp」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。
※「@ezweb.ne.jp」「@au.com」「@docomo.ne.jp」「@i.softbank.jp」など、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、受信エラーが起きやすくなっております。ご不明な点がある場合、直接ご利用のキャリアへお問い合わせください。

②お電話
・ワシオ株式会社　代表TEL　 (079)452-0311

③FAX
・ワシオ株式会社　 (079)452-0891

※電話／FAX注文につきましては、ポイント対象外です。

お問い合わせ窓口 受付時間
月～金 9：00～16：00 （土日・祝祭日・夏季・年末年始・弊社休業日は休み）

※上記の内容については、状況により変更となる可能性がございます。
※回答にはお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
※年末年始などの休業期間の場合、回答にお時間をいただきます。